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什么?丰巢快递柜今天起要开始收费了,丰巢说

2020-05-11 00:26:32 栏目 : 综艺 围观 : 评论

小张最近觉得很奇怪,以前快递员都是问也不问就把包裹放进快递柜,这两天怎么主动打起电话询问起来了。

直到有一天他去丰巢拿快递,才发现原来丰巢要收费了。

丰巢快递柜上的公告显示,丰巢将于4月30日推出会员制度。普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶。而会员用户每月花5元,或者每季度花12元,可以享受不限保管次数、7天长时存放、寄件折扣优惠等权益。

对此,丰巢上海运营经理李文飞回应称,此举是为了保证用户使用智能柜的效率以及确定性。随着中国快递业务量飞速增长,快递柜容量有限的问题日益突出。“一个快递柜有150个柜子,但整个小区有500个快递,有些客户取出不是很及时,这也影响了一批用户无法使用丰巢的服务。所以我们这么做,是为了提高快递柜的资源使用效率,鼓励用户更快把快递从快递柜取出来。”

实际上,丰巢此前就因为“付费”引起了不小的争议。

“原来不收费吗?我怎么每次都付1块钱?”朱女士有些疑惑。经人指点,她才发现以前取快递时跳出来硕大的付款二维码只是“打赏”,同时二维码底下有一个小按键“跳过赞赏”。这个页面误导了一些用户,以为只有扫码付款才能开柜取包裹。

但比起引导付费,包括丰巢在内的快递柜更多争议还在于“不问就放”的体验。

2019年6月,《智能快件箱寄递服务管理办法》出台,明确规定未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱属于不规范行为,用户可以进行投诉或举报。

但实际上,这几乎成为了一纸空文。除了京东等电商自营快递,几乎所有快递员都保持了一种“默契”——从不询问用户意愿,直接将快件扔进快递柜。

人们的抱怨从未停止过——

“感觉很差,有时候人明明在家,快递也不送,碰上刮风下雨天,更要命。”

“我付的快递费是送货上门,不是送货到柜,如果是老人的快递,这么做合适吗?”

“这个快递柜的初衷难道不是为了方便用户吗?现在怎么变成方便了快递公司。”

尽管如此,针对这种行为却很少有用户投诉或举报。因为一来事情不大,用户也的确不时有使用快递柜的需求;二来不少用户也害怕地址信息泄露,遭到报复。

在这种体验下,也难怪“收费”二字会引起用户的反感情绪。

丰巢收费,在业内人士看来并不意外,毕竟这项服务需要不小的成本。

竖立在每个小区、每个写字楼的快递柜,一台柜体成本在2万-6万元之间,还要加上不菲的场地费用、电费、安装和维护运营费等。

而其收入来源,主要是快递员的租用费。此前,丰巢执行的是单向的按次数收费。根据柜格大小的区别,快递员将包裹投递到丰巢需要支付不等的费用。一名快递员介绍,小柜3毛5,中柜4毛5,大柜4毛9。此外,收入还包括屏幕上的广告费、用户的寄件费用和打赏费用。

很明显,依靠这一收费体系很难覆盖成本。公开数据也显示,丰巢一直以来都处于亏损状态。

近来,疫情催生的无接触配送,让更多的用户愿意使用快递柜来收取快件。所以,这一契机也给了丰巢有选择收费、减轻成本压力的机会。

成立于2015年的丰巢,由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯领航共同投资创建,此后连续进行了多轮融资,共获超55亿元的投资。不过此前通达系和普洛斯等公司相继退出丰巢,其注册资本也由原来约24.50亿元变更为约11.67亿元。

有意思的是,丰巢的竞争方——背靠阿里巴巴的菜鸟驿站却在此时宣布,继续免费保存。

“我倒觉得是好事,可以倒逼快递企业规范自己的投递行为。”用户小张如此觉得。

实际上,快递员们的确开始改变了。一位快递员坦言,过去可能会偷懒,但现在开始都会电话询问用户意愿了。如果不问就放丰巢,很可能会因为费用问题出现不必要的麻烦。

其实,用户反感的,并不是收费,而是莫名其妙的收费。

收不收费,其实只是一个很简单的问题。

对于用户而言,如果自己在家或者有人在家,快递员没有通知自己,却把包裹放在快递柜,这笔明明可以避免的费用为什么要自己出呢?

对于快递员而言,用户不在家或不方便收件时,快递员主动询问后,如果用户自愿选择放在快递柜,那么超时付费,和快递员毫无关系。但如果还是像以前一样一味往快递柜里扔,那么出现了超时收费,就可能需要快递员自己承担了。

所以,长久以来已经有些畸形的投递生态反而有望借由此次事件,得以转变。

这看似是丰巢一家的事,实际上,有可能改变不少用户的快递体验。你,会怎么选择呢?

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